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“互联网+医院”样本:武汉协和医院的线上线下

时间:2018-04-19 23:08 | 作者:武汉夜生活 | 来源:武汉桑拿

  4月12日,国务院常务会议确定发展“互联网+医疗健康”,缓解看病就医难题。4月16日,国务院新闻办举行政策例行吹风会,国家卫生健康委员会副主任曾益新介绍《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。

  两次会议,都提到加快二级以上医院普遍提供预约诊疗、检验检查结果查询等线上服务,允许医疗机构开展部分常见病、慢性病复诊等互联网医疗服务;推进远程医疗覆盖全国所有医联体和县级医院,推动东部优质医疗资源对接中西部需求;探索医疗机构处方与药品零售信息共享,推行医保智能审核和“一站式”结算。健全“互联网+医疗健康”标准体系,加快信息互通共享,强化医疗质量监管和信息安全防护。(陆宇)

  “2017年春节节后第一天,医院门诊一楼里排满长龙,而2018年春节同期,虽然门诊人数大幅上升,但门诊一楼人数大幅减少,大部分患者被分流到医院各处按序诊疗。”4月17日,华中科技大学附属协和医院(下称“武汉协和医院”)门诊办公室主任袁莉回忆,为改变诊疗模式,武汉协和医院在线上线下的互动和针对大数据的应用上,下了功夫。

  4月16日国务院新闻办举行的政策例行吹风会里,国家卫生健康委员会副主任曾益新解读《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》时也明确,我国将从医疗、公共卫生、家庭医生签约、药品供应保障、医保结算、医学教育和科普、人工智能应用等方面推动互联网与医疗健康服务相融合。

  “国家力推的互联网+医疗健康的核心目的之一,是要解决医疗资源不平衡和改善患者的就医感受,”武汉协和医院院长胡豫表示,信息化手段将加快渗透进入患者就诊、医保支付等多个环节,还可减少就医过程中出现的“挂号难”、“候诊难”、“跑断腿”等问题,通过预约诊疗、检查结果在线查询、医院无纸化办公等方式,可将医疗服务的负荷从线下部分转移到线上,提高医疗机构提供服务的效率。

  优化就诊模式

  4月18日,得知父亲患上糖尿病后,刘敏第一时间安排父亲来武汉确诊,她抄起手机,打开武汉协和医院微信预约挂号,填写患者的初步病情和个人信息后,2分钟内挂号成功,医院推送的确认挂号信息中涵盖了明确的就诊序号、就诊日期、就诊位置、预约就诊时间等详细信息。

  “最初,我以为就诊当日到医院后还需重新现场拿号,但意外被告知,当时预约的就诊序号就是看病时的序号。”刘敏说,在就诊过程中,详细的就诊都与父亲的就诊卡绑定,而科室叫号和检查位置之间的指引,都得到院内显示屏和贴纸等清晰指引。

  更让刘敏觉得体验不同的是,在支付环节,窗口划价再缴费已被可用微信、支付宝、银行卡等支付的自动缴费机替代,“全程所耗费的时间,包括检查等待时间,没有超过2个小时”,刘敏说,此前到大医院看一次病至少需半天。

  刘敏的体验正是当前中国医院体系推进互联网+医疗健康的缩影。在移动支付等信息化手段为人们生活带来便利的同时,医疗服务却仍面临着与互联网时代发展不匹配的问题。但这些局面正在改变。

  “从2009年起,我们启动预约平台的设置”。袁莉介绍,从最初的电话预约到手机、网站、银行、微信及针对老人特设的社区预约等,地域范围也从湖北省逐步扩展至全球,为便于患者复诊,还建立医生与患者之间复诊的“直通平台”。

  进行线上挂号服务的平台之一的北京京医通统计数据显示,自上线以来,总挂号量达到2000万以上,其中,2017年,通过该平台挂号总量达到1620万,是2016年的3.67倍。

  “越来越多的患者选择线上挂号就诊”。袁莉说,10年来,医院以提升患者感受为推动力,通过信息化的手段,建立了完善的精细化管理机制,如黑名单制度、爽约制度、实名制等,正式取消线上挂号线下再取号的模式后,真正打通线上线下就诊系统,让患者就诊更轻松、方便。

  早期信息化给医院带来的主要是供应链管理方面的优化。从事国内医院院内供应链延伸服务的九州通(600998)见证过这一变化,“早在2009年,我们开始探索为医院提供供应链延伸服务,”九州通医疗信息科技公司总经理郑刚介绍,此前的医药公司一般将药品送至医院门口就不管了,医院自建院内一级库存放药品,各个科室用药则向药房提出用药需求后,由药房统一向一级库申请用药,但全程非自动化和智能化的情况下,在一线的医生很难知道药品的库存情况。也容易出现资金的压力、管理的难度和药品的损耗等问题。但通过供应链延伸服务后,所有药品入库后的分拣存储和库存均可实时查询,而医院也不用大批量库存药品。至今,与九州通合作的医院已达四十多家。

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